Como corrigir o problema de não funcionamento do som do Surface 3 no Windows 10
Se o som parar de funcionar repentinamente no Surface 3, essas instruções o ajudarão a fazer o adaptador de áudio funcionar novamente no Windows 10.
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O Surface 3 da Microsoft é um ótimo tablet que provavelmente não substituirá seu laptop por causa de suas limitações de hardware, mas é um dispositivo incrível para consumo de conteúdo e tarefas leves de computação, como e-mail, processamento de texto e planilha, música, vídeos do YouTube e assistir filmes no Netflix.
O tablet estreou originalmente com o Windows 8.1, mas é perfeitamente compatível com Windows 10 . No entanto, isso não significa que o Surface 3 não tenha problemas para executar o sistema operacional da Microsoft mais recente. Em determinado momento, após a atualização para o Windows 10, você provavelmente notará que o som irá parar de funcionar, algo que pode ser desagradável quando você está prestes a assistir a algo no Netflix ou ouvir algumas músicas no Spotify antes de ir para a cama.
Neste guia, vou guiá-lo por uma série de etapas de solução de problemas para fazer o som funcionar novamente em seu Surface 3.
Antes de entrarmos em etapas mais avançadas de solução de problemas para corrigir o som em seu Surface 3, certifique-se de cobrir o básico:
- Certifique-se de não ter nenhum acessório Bluetooth relacionado a áudio conectado ao dispositivo. Você pode verificar as configurações de Bluetooth em Configurações> Dispositivos> Bluetooth e remova qualquer acessório relacionado ao áudio que esteja obstruindo o uso dos alto-falantes embutidos do Surface 3.
- Certifique-se de que o Surface 3 tenha a atualização mais recente do Windows e dos drivers. Você pode verificar se há atualizações indo para Configurações> Atualização e segurança> Windows Update e tocando o Verifique se há atualizações botão.
- Se o Surface sound não funcionar ao usar fones de ouvido, certifique-se de verificar se você ainda consegue ouvir o som depois de desconectar os fones de ouvido. Além disso, experimente fones de ouvido diferentes, pois esse pode ser o problema.
- Certifique-se de não definir o som por engano no mínimo e silenciar o Surface.
Depois de cobrir as etapas básicas de solução de problemas, você pode tentar as seguintes soluções:
1. Reinstalando o driver do adaptador de áudio
O driver de áudio no Surface 3 é talvez a fonte mais comum do problema, caso em que você terá que desinstalar manualmente e reinstalar novamente.
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Use o Tecla Windows + X atalho de teclado para abrir o menu do usuário avançado e selecionar Gerenciador de Dispositivos .
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Expandir Controladores de som, vídeo e jogos e selecione Codec de áudio Realtek I2S . Se for esse o problema, você provavelmente verá um ponto de exclamação amarelo. Clique com o botão direito no controlador e selecione Desinstalar .
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Não verifique o Exclua o software do driver para este dispositivo opção e confirme a exclusão clicando em OK .
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Reinicie o seu computador e volte para Gerenciador de Dispositivos .
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Clique no Procure por alterações de hardware botão. Neste ponto, o Windows 10 deve detectar e reinstalar o driver de áudio automaticamente.
Agora o som deve estar funcionando novamente em seu Surface 3. Se o som ainda não funcionar após usar as instruções mencionadas acima, tente desinstalar e reinstalar o Dispositivo de áudio Intel SST (WDM) driver e veja se isso resolve o problema.
2. Desinstale, exclua e reinstale o driver de áudio
Se a primeira solução não funcionar, é possível que o driver de áudio não esteja funcionando ou corrompido. Se for esse o caso, as próximas etapas serão reinstalar o driver de áudio, baixando manualmente e instalando o adaptador de áudio usando um novo driver.
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Visite o Centro de Download da Microsoft e baixe o pacote de drivers Surface 3 para Windows 10 , abra a pasta ZIP, navegue pelo Motoristas pasta e extraia o Áudio pasta.
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Use o Tecla Windows + X atalho de teclado para abrir o menu do usuário avançado e selecionar Gerenciador de Dispositivos .
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Expandir Controladores de som, vídeo e jogos e selecione Codec de áudio Realtek I2S . Se for esse o problema, você provavelmente verá um ponto de exclamação amarelo. Clique com o botão direito no controlador e selecione Desinstalar .
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Verifica a Exclua o software do driver para este dispositivo opção e confirme a exclusão clicando em OK .
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Reinicie o seu computador e volte para Gerenciador de Dispositivos . Agora, o adaptador de som seria listado em Outros dispositivos , clique com o botão direito no único Dispositivo desconhecido e selecione Atualizar software de driver .
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Na caixa de diálogo, selecione Procure no meu computador o software de driver .
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Clique no Navegar botão e localize o Áudio com o driver de áudio Surface 3 que você descompactou do pacote dos drivers. Também não se esqueça de verificar o Incluir subpastas opção e clique em Próximo .
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O driver agora deve ser instalado com sucesso. Clique no Fechar botão. Agora, o Surface deve verificar novamente as alterações de hardware e exibir o adaptador de áudio totalmente instalado. Se você não vir nenhuma marca vermelha ou amarela, o driver está instalado corretamente.
Agora o som deve estar funcionando novamente no Surface 3. Se o som ainda não funcionar após usar as instruções mencionadas acima, tente reinstalar manualmente o Dispositivo de áudio Intel SST (WDM) driver e veja se isso corrige o som que não está funcionando no seu dispositivo.
3. Reinstale o driver de vídeo para corrigir o problema de som
Se depois de tentar reinstalar o driver de áudio Surface 3 o som ainda não funcionar, você provavelmente notou que nas propriedades do adaptador de áudio diz que não foi possível iniciar o dispositivo com um código 10. Se esse for o problema, então é provavelmente o problema está vindo de um adaptador diferente. Na minha experiência, o problema é o driver do adaptador de vídeo, e simplesmente reinstalá-lo resolverá o problema.
A solução é semelhante ao que vimos nas instruções mencionadas acima, basta seguir as instruções abaixo:
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Use o Tecla Windows + X atalho de teclado para abrir o menu do usuário avançado e selecionar Gerenciador de Dispositivos .
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Expandir Adaptadores de vídeo e selecione Gráficos Intel (s) HD . Clique com o botão direito no controlador e selecione Desinstalar .
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Não verifique o Exclua o software do driver para este dispositivo opção e confirme a exclusão clicando em OK .
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Reinicie o seu computador e volte para Gerenciador de Dispositivos .
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Clique no Procure por alterações de hardware botão. Neste ponto, o Windows 10 deve detectar e reinstalar o driver Intel HD Graphics automaticamente.
Se ainda estiver tendo problemas relacionados ao som com seu tablet, você também pode repetir as etapas mencionadas acima para desinstalar o driver do adaptador de vídeo, mas escolhendo a opção de excluir o driver ao confirmar a desinstalação. Em seguida, você reinstalará o adaptador de vídeo Surface 3 usando as instruções na Solução dois, mas você irá extrair o Exibição pasta do pacote de drivers Surface 3, que contém uma versão funcional do driver Intel HD Graphics.
Agora o som em seu Surface 3 deve estar funcionando como esperado.
Pode haver muitos motivos pelos quais o som pode não estar funcionando no Surface 3, mas na maioria das vezes o problema está relacionado aos drivers, e ainda mais provável é se você estiver executando o Windows 10, pois o sistema operacional parece ter uma tendência a não funcionar corretamente com determinados drivers.
Embora este guia tenha como objetivo corrigir o problema de áudio do Surface 3 no Windows 10, o mesmo conceito também deve ajudar a solucionar problemas de som em seu Surface Pro 3 ou Surface Pro 4.
Você conseguiu fazer o som funcionar novamente no Surface? Informe a solução que resolveu o problema nos comentários abaixo.
